Правила проживания в отеле Bazilevs
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в отеле «Ваzilevs» (далее – отель) разработаны на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иных нормативно-правовых документов, регулирующих правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг, и устанавливают порядок проживания и предоставления гостиничных услуг и дополнительных услуг в отеле.
1.2. Право оказания отелем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице категории «Четыре звезды» № АА-008/174-2021 от 11.06.2021 г., действительным до 11.06.2024 г.
1.3. Отель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с Отелем. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, гость обязан освободить номер.
1.4. Режим работы отеля – круглосуточный.
1.5. Официальное время заезда – 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
1.7. В отеле устанавливается посуточная оплата проживания, которая взимается в соответствии с расчётным часом.
1.8. Предельный срок проживания в отеле граждан РФ не устанавливается, иностранных граждан – в соответствии с законодательством РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.9. Настоящие Правила являются публичной офертой отеля в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг. Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте отеля «Ваzilevs»: https://bazilevs- hotel.ru/
2. Основные понятия
· Отель – отель «Ваzilevs», расположенный по адресу: 191025, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 7, корп. 2, лит А.
· Услуги отеля – услуги временного проживания гостей, услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые Отелем, стоимость которых включена в стоимость проживания в отеле;
· Добровольные услуги Отеля – услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в отеле;
· Заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя.
· Потребитель (гость) – гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
· Служба приема и размещения – служба портье, занимающаяся приемом, регистрацией и размещением гостей;
· Служба бронирования – служба, занимающаяся бронированием номеров в Отеле;
· Публичная оферта – адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
· Акцепт – согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставлении гостиничных услуг;
· Посетители – лица, не проживающие в отеле, но имеющие право по приглашению проживающего пребывать в номере гостя с 07:00 часов до 23:00 часов.
3. Порядок и условия бронирования
3.1. Отель осуществляет бронирование путем принятия от потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика).
3.2. Бронирование номера через сайт отеля осуществляется путем заполнения установленной на сайте формы.
3.3. При заключении договора об оказании услуг с Заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование.
3.4. Отель применяет следующие виды бронирования:
- гарантированное бронирование;
- негарантированное бронирование.
3.4.1. Гарантированное бронирование производится по предварительному запросу гостя и внесению 100%-ной предоплаты стоимости за весь период проживания в отеле или 100%-ной предоплаты за первые сутки проживания в отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде/выезде. Внесение предоплаты в размере 100 %-ной стоимости первых суток при гарантированном бронировании обеспечивает гостю наличие номера с 14:00 часов первых суток до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. При гарантированном бронировании (если гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) отель ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае, если гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в отеле в указанный день заезда либо опоздал и не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 7 суток до даты заезда, с него (либо с Заказчика) взимается плата за фактический простой номера за первые сутки проживания. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
3.4.2. Негарантированное бронирование производится по предварительному запросу гостя в Службу бронирования без предварительной оплаты за проживание. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила до 15:00 дня, предшествующего дню заезда или в любое время при отсутствии свободных мест. При негарантированном бронировании отель ожидает гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда (если заранее не была предоставлена информация о более позднем времени заезда), после чего бронирование аннулируется. Опоздавший гость может быть заселён на общих условиях при наличии свободных номеров.
3.5. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приема и размещения отеля.
3.6. Бронирование считается подтвержденным после получения уникального номера брони и/или письменного подтверждения от Службы бронирования по электронной почте или факсу.
3.7. Гость (Заказчик) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.
3.8. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
3.9. Авансовый платеж при бронировании номера вносится потребителем или Заказчиком в сроки, указанные отелем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте отеля в сети Интернет или онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг отеля.
3.10. В случае, если потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется потребителем (Заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
3.11. При размещении потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
3.12. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в отеле.
3.13. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций, если это предусмотрено условиями бронирования. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям на сайте отеля в сети Интернет, могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
3.14. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (Заказчика). Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика.
3.15. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания либо в соответствии с условиями, указанными на бронирующей площадке, через которую осуществлялось данное бронирование.
3.16. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный отелем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте отеля или онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг отеля в сети Интернет.
3.17. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, то условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах, и определяются условиями договора с Заказчиком.
3.18. Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, телефонного и/или иного вида связи, а также через Интернет по электронной почте, с сайта отеля и через интернет-системы бронирования, либо путем заполнения анкеты и оплаты номера при заселении в свободные номера без бронирования.
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания eго сторонами либо после совершения гостем действий по оплате гостиничных услуг через Службу бронирования или Службу приема и размещения, либо банковским переводом, на основании полученного счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также при оплате на сайте Отеля с помощью Интернет-эквайринга.
3.19. При заключении договора гость ознакамливается с настоящими Правилами у стола Службы приема и размещения отеля или на сайте: www.bazilevs-hotel.ru. Заключение договора на оказание гостиничных услуг производится после ознакомления гостя с настоящими Правилами и согласия с ними. Потребитель при подписании регистрационной карты, заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
4. Порядок оформления проживания в отеле
4.1. Заселение гостя в отель осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность и оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:
а) паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности, удостоверение личности военнослужащего;
б) свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (заграничный, служебный, дипломатический паспорт), - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
г) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
д) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, вид на жительство, временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации, разрешение на временное проживание и иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.
4.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту (анкету) с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
4.3. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.4. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего их личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).
4.5. В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов) или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику отеля оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, отель вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в отеле, даже в случае гарантированного бронирования.
4.6. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713.
4.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с правилами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 г. № 9.
5. Оплата проживания
5.1. Прейскурант отеля содержит информацию о ценах и категориях номеров и размещен на официальном сайте отеля «Ваzilevs».
5.2. Отель имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
5.3. Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается отелем самостоятельно. Отель определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.
5.4. Оплата услуг в отеле производится за наличный расчет, кредитными картами (Visa, MasterCard, МИР) или по безналичному расчету банковским переводом согласно прейскуранта цен, действующего на дату подтвержденного бронирования или в момент заезда при свободном заселении.
5.5. При размещении до расчетного часа плата за проживание:
- с 08:00 часов – при условии оплаты в размере 50% от стоимости суток проживания.
- с 00:00 часов – при условии оплаты в размере 100% от стоимости суток проживания.
взымается в размере 100% стоимости проживания в сутки.
5.6. По истечению оплаченного срока проживания гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания в номере.
5.7. При необходимости продления номера гость может обратиться в Службу приема и размещения отеля не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в отеле срок проживания может быть продлен.
5.8.Продление номера возможно:
- до 18:00 часов – при условии оплаты в размере 50% от стоимости суток проживания.
- до 23:59 часов – при условии оплаты в размере 100% от стоимости суток проживания.
5.9. За проживание в отеле детей до 2 (двух) лет включительно (при семейном размещении) плата не взымается (по запросу предоставляется детская кровать).
5.10. За проживание в отеле детей от 2 (двух) до 12 (двенадцати) лет включительно взымается плата согласно действующего в отеле прейскуранта, при этом предоставляется дополнительное место (раскладная кровать).
5.11. За проживание в отеле детей от 12 (двенадцати) лет взымается плата согласно действующего в отеле прейскуранта для гостя.
5.12. Вход в номера отеля осуществляется по ключу от номера, выдаваемого сотрудниками отеля после оплаты проживания. Вход в номера отеля по истечении срока проживания в отеле не допускается.
6. Услуги отеля
6.1. В отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
· Завтрак по системе «а la carte»;
· Размещение в номере соответствующей категории;
· Уборка номеров;
· Хранение багажа в камере хранения;
· Вызов такси;
· Вызов скорой помощи;
· Пользование медицинской аптечкой;
· Побудка к определенному времени;
· Wi-Fi интернет в номерах отеля и общественных зонах;
· Просмотр бесплатных ТV-каналов;
· Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
· Сейф в номере;
· Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, чайного набора, кофе, кофе-машины:
· Предоставление гладильной доски и утюга;
· Место на автомобильной парковке.
6.2. В отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
· Услуги питания;
· Экскурсионные услуги;
· Услуги трансфера;
· Услуги прачечной;
· Бизнес услуги (копирование, распечатка документов);
· Услуги обслуживания в номерах (Room-service);
· Услуги мини-бара.
7. Права, обязанности и ответственность отеля
7.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги. При этом отель обеспечивает круглосуточное обслуживание прибывающих/убывающих потребителей.
7.2. Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг.
7.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях отеля, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
7.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем.
7.5. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в отеле.
7.6. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок, иных недостатков в номерах.
7.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения указанной проблемы предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего – произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя.
7.8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.
7.9. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей, принимать меры по жалобам гостей.
7.10. Отель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу отеля и/или третьих лиц с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
7.11. Отель не несет ответственности перед потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля отеля.
7.12. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической, тепловой энергии, водоснабжения/водоотведения).
7.13. Отель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне отеля у третьих лиц.
7.14. Отель не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. Отель несет ответственность за ценные вещи, принадлежащие гостю, только в случае, если они были переданы ему на хранение по описи.
7.15. В случае обнаружения забытых вещей отель принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, отель хранит данные вещи в течение 1 (одного) месяца после находки, а затем утилизирует. (Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 (одного) дня. Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 (одной) недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и утилизируются).
7.16. Отель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем контактным данным.
7.17. Отель вправе при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты потребителем расходов на доставку произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному потребителем.
7.18. Отель оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
7.19. Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате бесплатно не больше, чем на 12 (двенадцать) часов. Более длительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу, стоимость определяется тарифами, утвержденными в отеле.
7.20. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 (шести) часов с момента наступления его расчетного часа), отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению администрации отеля.
7.21. В случае возникновения жалоб со стороны гостей отель принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ.
8. Права, обязанности и ответственность гостей отеля
Гость обязан:
8.1. Соблюдать порядок проживания в отеле, предусмотренный настоящими Правилами и оплачивать гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме, в т.ч. дополнительные платные услуги, а также услуги мини-бара. Любая продукция из мини-бара, перемещенная за пределы мини-бара, считается использованной и должна быть оплачена гостем.
8.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
8.3. Уважать права других потребителей и посетителей отеля.
8.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
8.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля лично или за посетителя.
8.6. Уходя из номера, закрывать водопроводные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
8.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
8.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками отеля их служебных обязанностей.
8.9. Бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования.
8.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников отеля.
8.11. При обнаружении каких-либо неполадок в номере, а также плохо закрепленных розеток и/или выключателей, неполадок в электроприборах, незамедлительно сообщить в Службу приема и размещения.
8.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам отеля о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено в Службу приема и размещения.
8.13. В течение часа после заселения в номер гость вправе заявить в Службу приема и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения сотрудниками отеля при выезде гостя порчи, утраты или повреждения имущества отеля гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу отеля составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным администрацией отеля, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
8.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу отеля в размере, установленном прейскурантом, утвержденным в отеле на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.
Гостю запрещается:
8.15. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных отелем.
8.16. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.
8.17. Курить в номерах и иных помещениях отеля, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах. (Курение в отеле строго запрещено, установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории отеля, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками отеля будет установлен факт курения, гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном администрацией отеля. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный администрацией отеля. Факт курения на территории отеля подтверждается актом, составленным сотрудниками отеля. В случае отказа гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка).
8.18. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
8.19. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
8.20. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны.
8.21. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
8.22. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество отеля.
8.23. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
8.24. Засорять места общего пользования.
8.25. Использовать открытый огонь.
8.26. Производить обмен или продажу вещей, а также заниматься какой-либо иной предпринимательской деятельностью на территории мест общего пользования отеля.
8.27. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других гостей.
8.28. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
8.29. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
8.30. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования отеля (лобби, холл).
8.31. Запрещается доступ и пребывание в отеле лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
8.32. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
Гость вправе:
8.33. Пользоваться всеми услугами отеля.
8.34. Получать полную и достоверную информацию о часах работы отеля, информацию о стоимости и перечне оказываемых им услуг, производить предварительный заказ услуг.
8.35. Приглашать посетителей в свой номер с 07:00 до 23:00 часов. Посетитель гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, администратору Службы приема и размещения. Если посетители остаются в номере гостя после 23:00 часов, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер согласно утвержденному прейскуранту. Проживающий гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
8.36. Общаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.
8.37. Парковать транспорт в строго отведенных местах на территории парковки отеля.
1.1. Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в отеле «Ваzilevs» (далее – отель) разработаны на основании Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иных нормативно-правовых документов, регулирующих правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг, и устанавливают порядок проживания и предоставления гостиничных услуг и дополнительных услуг в отеле.
1.2. Право оказания отелем гостиничных услуг подтверждается Свидетельством о присвоении гостинице категории «Четыре звезды» № АА-008/174-2021 от 11.06.2021 г., действительным до 11.06.2024 г.
1.3. Отель предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с Отелем. По истечении согласованного срока проживания, не позднее установленного расчётного часа, гость обязан освободить номер.
1.4. Режим работы отеля – круглосуточный.
1.5. Официальное время заезда – 14:00 по местному времени; время выезда (расчетный час) – 12:00 по местному времени.
1.6. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
1.7. В отеле устанавливается посуточная оплата проживания, которая взимается в соответствии с расчётным часом.
1.8. Предельный срок проживания в отеле граждан РФ не устанавливается, иностранных граждан – в соответствии с законодательством РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.9. Настоящие Правила являются публичной офертой отеля в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг. Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте отеля «Ваzilevs»: https://bazilevs- hotel.ru/
2. Основные понятия
· Отель – отель «Ваzilevs», расположенный по адресу: 191025, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Рубинштейна, д. 7, корп. 2, лит А.
· Услуги отеля – услуги временного проживания гостей, услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые Отелем, стоимость которых включена в стоимость проживания в отеле;
· Добровольные услуги Отеля – услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в отеле;
· Заказчик – физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя.
· Потребитель (гость) – гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
· Служба приема и размещения – служба портье, занимающаяся приемом, регистрацией и размещением гостей;
· Служба бронирования – служба, занимающаяся бронированием номеров в Отеле;
· Публичная оферта – адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
· Акцепт – согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставлении гостиничных услуг;
· Посетители – лица, не проживающие в отеле, но имеющие право по приглашению проживающего пребывать в номере гостя с 07:00 часов до 23:00 часов.
3. Порядок и условия бронирования
3.1. Отель осуществляет бронирование путем принятия от потребителя (Заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством бронирующих площадок, почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя (заказчика).
3.2. Бронирование номера через сайт отеля осуществляется путем заполнения установленной на сайте формы.
3.3. При заключении договора об оказании услуг с Заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование.
3.4. Отель применяет следующие виды бронирования:
- гарантированное бронирование;
- негарантированное бронирование.
3.4.1. Гарантированное бронирование производится по предварительному запросу гостя и внесению 100%-ной предоплаты стоимости за весь период проживания в отеле или 100%-ной предоплаты за первые сутки проживания в отеле с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде/выезде. Внесение предоплаты в размере 100 %-ной стоимости первых суток при гарантированном бронировании обеспечивает гостю наличие номера с 14:00 часов первых суток до 12:00 часов следующих суток при любом времени заезда. При гарантированном бронировании (если гость внес предоплату за гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) отель ожидает гостя до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае, если гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в отеле в указанный день заезда либо опоздал и не аннулировал письменно бронирование не позднее, чем за 7 суток до даты заезда, с него (либо с Заказчика) взимается плата за фактический простой номера за первые сутки проживания. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
3.4.2. Негарантированное бронирование производится по предварительному запросу гостя в Службу бронирования без предварительной оплаты за проживание. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила до 15:00 дня, предшествующего дню заезда или в любое время при отсутствии свободных мест. При негарантированном бронировании отель ожидает гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда (если заранее не была предоставлена информация о более позднем времени заезда), после чего бронирование аннулируется. Опоздавший гость может быть заселён на общих условиях при наличии свободных номеров.
3.5. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приема и размещения отеля.
3.6. Бронирование считается подтвержденным после получения уникального номера брони и/или письменного подтверждения от Службы бронирования по электронной почте или факсу.
3.7. Гость (Заказчик) вправе аннулировать заявку в порядке и сроки, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от выбранного тарифа форма и сроки оплаты, период аннуляции, а также размер штрафа за несвоевременную отмену бронирования, могут быть различными.
3.8. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
3.9. Авансовый платеж при бронировании номера вносится потребителем или Заказчиком в сроки, указанные отелем или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте отеля в сети Интернет или онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг отеля.
3.10. В случае, если потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется потребителем (Заказчиком) по цене, действующей на дату заселения.
3.11. При размещении потребителя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
3.12. Потребитель не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в отеле.
3.13. Потребитель (Заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций, если это предусмотрено условиями бронирования. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям на сайте отеля в сети Интернет, могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
3.14. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от потребителя (Заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от потребителя (Заказчика). Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика.
3.15. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с потребителя (Заказчика) взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания либо в соответствии с условиями, указанными на бронирующей площадке, через которую осуществлялось данное бронирование.
3.16. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный отелем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте отеля или онлайн-сервисах, осуществляющих продажу гостиничных услуг отеля в сети Интернет.
3.17. Если бронирование осуществляется Заказчиком, являющимся юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, то условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах, и определяются условиями договора с Заказчиком.
3.18. Отель вправе заключать договор на предоставление гостиничных услуг с гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, телефонного и/или иного вида связи, а также через Интернет по электронной почте, с сайта отеля и через интернет-системы бронирования, либо путем заполнения анкеты и оплаты номера при заселении в свободные номера без бронирования.
Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания eго сторонами либо после совершения гостем действий по оплате гостиничных услуг через Службу бронирования или Службу приема и размещения, либо банковским переводом, на основании полученного счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также при оплате на сайте Отеля с помощью Интернет-эквайринга.
3.19. При заключении договора гость ознакамливается с настоящими Правилами у стола Службы приема и размещения отеля или на сайте: www.bazilevs-hotel.ru. Заключение договора на оказание гостиничных услуг производится после ознакомления гостя с настоящими Правилами и согласия с ними. Потребитель при подписании регистрационной карты, заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в местах общего пользования отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
4. Порядок оформления проживания в отеле
4.1. Заселение гостя в отель осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность и оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:
а) паспорт гражданина РФ, временное удостоверение личности, удостоверение личности военнослужащего;
б) свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ (заграничный, служебный, дипломатический паспорт), - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
г) паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
д) документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, вид на жительство, временное удостоверение личности лица без гражданства в Российской Федерации, разрешение на временное проживание и иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.
4.2. Гость обязан заполнить регистрационную карту (анкету) с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление гостем в регистрационной карте своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с правилами проживания.
4.3. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.4. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан в возрасте от 14 до 18 лет осуществляется на основании документа, удостоверяющего их личность, только вместе с родителями (усыновителями, опекунами) или близкими родственниками, сопровождающим лицом (лицами), имеющими оригинал документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц) (нотариально удостоверенная доверенность, выданная родителями несовершеннолетнего (опекунами, усыновителями)).
4.5. В случае, если несовершеннолетние лица находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов) или в случае, если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику отеля оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, отель вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в отеле, даже в случае гарантированного бронирования.
4.6. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в отеле осуществляется в соответствии с правилами, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713.
4.7. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с правилами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 г. № 9.
5. Оплата проживания
5.1. Прейскурант отеля содержит информацию о ценах и категориях номеров и размещен на официальном сайте отеля «Ваzilevs».
5.2. Отель имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
5.3. Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается отелем самостоятельно. Отель определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.
5.4. Оплата услуг в отеле производится за наличный расчет, кредитными картами (Visa, MasterCard, МИР) или по безналичному расчету банковским переводом согласно прейскуранта цен, действующего на дату подтвержденного бронирования или в момент заезда при свободном заселении.
5.5. При размещении до расчетного часа плата за проживание:
- с 08:00 часов – при условии оплаты в размере 50% от стоимости суток проживания.
- с 00:00 часов – при условии оплаты в размере 100% от стоимости суток проживания.
взымается в размере 100% стоимости проживания в сутки.
5.6. По истечению оплаченного срока проживания гость обязан освободить номер не позднее 12:00 или продлить срок проживания в номере.
5.7. При необходимости продления номера гость может обратиться в Службу приема и размещения отеля не позднее 10:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в отеле срок проживания может быть продлен.
5.8.Продление номера возможно:
- до 18:00 часов – при условии оплаты в размере 50% от стоимости суток проживания.
- до 23:59 часов – при условии оплаты в размере 100% от стоимости суток проживания.
5.9. За проживание в отеле детей до 2 (двух) лет включительно (при семейном размещении) плата не взымается (по запросу предоставляется детская кровать).
5.10. За проживание в отеле детей от 2 (двух) до 12 (двенадцати) лет включительно взымается плата согласно действующего в отеле прейскуранта, при этом предоставляется дополнительное место (раскладная кровать).
5.11. За проживание в отеле детей от 12 (двенадцати) лет взымается плата согласно действующего в отеле прейскуранта для гостя.
5.12. Вход в номера отеля осуществляется по ключу от номера, выдаваемого сотрудниками отеля после оплаты проживания. Вход в номера отеля по истечении срока проживания в отеле не допускается.
6. Услуги отеля
6.1. В отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
· Завтрак по системе «а la carte»;
· Размещение в номере соответствующей категории;
· Уборка номеров;
· Хранение багажа в камере хранения;
· Вызов такси;
· Вызов скорой помощи;
· Пользование медицинской аптечкой;
· Побудка к определенному времени;
· Wi-Fi интернет в номерах отеля и общественных зонах;
· Просмотр бесплатных ТV-каналов;
· Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
· Сейф в номере;
· Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов, чайного набора, кофе, кофе-машины:
· Предоставление гладильной доски и утюга;
· Место на автомобильной парковке.
6.2. В отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
· Услуги питания;
· Экскурсионные услуги;
· Услуги трансфера;
· Услуги прачечной;
· Бизнес услуги (копирование, распечатка документов);
· Услуги обслуживания в номерах (Room-service);
· Услуги мини-бара.
7. Права, обязанности и ответственность отеля
7.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять потребителю оплаченные гостиничные услуги. При этом отель обеспечивает круглосуточное обслуживание прибывающих/убывающих потребителей.
7.2. Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг.
7.3. Обеспечить конфиденциальность информации о потребителях и посетителях отеля, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.
7.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем.
7.5. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в отеле.
7.6. Своевременно реагировать на просьбы потребителя в устранении неудобств, поломок, иных недостатков в номерах.
7.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения указанной проблемы предлагать потребителю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего – произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания гостя.
7.8. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия потребителя.
7.9. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей, принимать меры по жалобам гостей.
7.10. Отель имеет право отказать потребителю в предоставлении услуг проживания, выселить потребителя из отеля в случае нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу отеля и/или третьих лиц с составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
7.11. Отель не несет ответственности перед потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля отеля.
7.12. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической, тепловой энергии, водоснабжения/водоотведения).
7.13. Отель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью потребителя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне отеля у третьих лиц.
7.14. Отель не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. Отель несет ответственность за ценные вещи, принадлежащие гостю, только в случае, если они были переданы ему на хранение по описи.
7.15. В случае обнаружения забытых вещей отель принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, отель хранит данные вещи в течение 1 (одного) месяца после находки, а затем утилизирует. (Продукты питания со вскрытой упаковкой не подлежат хранению и подлежат утилизации. Если упаковка пищевых продуктов не нарушена, они сдаются в камеру хранения по общим правилам и подлежат хранению в течение 1 (одного) дня. Индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке подлежат хранению в течение 1 (одной) недели. Открытые индивидуальные косметические средства хранению не подлежат и утилизируются).
7.16. Отель ставит в известность потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем контактным данным.
7.17. Отель вправе при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты потребителем расходов на доставку произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному потребителем.
7.18. Отель оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что гостю необходима скорая медицинская помощь.
7.19. Гости могут оставить свои личные вещи в багажной комнате бесплатно не больше, чем на 12 (двенадцать) часов. Более длительный срок хранения оговаривается по индивидуальному запросу, стоимость определяется тарифами, утвержденными в отеле.
7.20. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 (шести) часов с момента наступления его расчетного часа), отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Имущество может быть перенесено в другое помещение по решению администрации отеля.
7.21. В случае возникновения жалоб со стороны гостей отель принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные действующим законодательством РФ.
8. Права, обязанности и ответственность гостей отеля
Гость обязан:
8.1. Соблюдать порядок проживания в отеле, предусмотренный настоящими Правилами и оплачивать гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме, в т.ч. дополнительные платные услуги, а также услуги мини-бара. Любая продукция из мини-бара, перемещенная за пределы мини-бара, считается использованной и должна быть оплачена гостем.
8.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами.
8.3. Уважать права других потребителей и посетителей отеля.
8.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
8.5. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля лично или за посетителя.
8.6. Уходя из номера, закрывать водопроводные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
8.7. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
8.8. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками отеля их служебных обязанностей.
8.9. Бережно относиться к имуществу отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования.
8.10. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников отеля.
8.11. При обнаружении каких-либо неполадок в номере, а также плохо закрепленных розеток и/или выключателей, неполадок в электроприборах, незамедлительно сообщить в Службу приема и размещения.
8.12. Незамедлительно сообщить сотрудникам отеля о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено в Службу приема и размещения.
8.13. В течение часа после заселения в номер гость вправе заявить в Службу приема и размещения об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера. При отсутствии указанного заявления и обнаружения сотрудниками отеля при выезде гостя порчи, утраты или повреждения имущества отеля гость обязан возместить причиненный ущерб. В случае причинения ущерба имуществу отеля составляется акт о порче имущества. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным администрацией отеля, либо, при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью утраченного/поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
8.14. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу отеля в размере, установленном прейскурантом, утвержденным в отеле на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала. Ущерб возмещается на месте, до выезда гостя.
Гостю запрещается:
8.15. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электрочайниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных отелем.
8.16. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.
8.17. Курить в номерах и иных помещениях отеля, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах. (Курение в отеле строго запрещено, установлен запрет на курение табака, парение (использование табачных изделий, жидкостей в целях вдыхания дыма, пара, возникающего от их тления или нагревания (в том числе электронных сигарет)) на всей территории отеля, во всех помещениях и общих зонах, в том числе в номерах. В случае нарушения данного обязательства отель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения гостя или его посетителей к административной ответственности. В случае если сотрудниками отеля будет установлен факт курения, гость обязан оплатить чистку номера от запаха дыма (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля, химчистка мебели) в размере, установленном администрацией отеля. В случае срабатывания датчиков системы пожарной сигнализации дополнительно взимается штраф, установленный администрацией отеля. Факт курения на территории отеля подтверждается актом, составленным сотрудниками отеля. В случае отказа гостя от подписания акта либо отказа участвовать в составлении акта, в акте проставляется соответствующая отметка).
8.18. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
8.19. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.).
8.20. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны.
8.21. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
8.22. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество отеля.
8.23. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов.
8.24. Засорять места общего пользования.
8.25. Использовать открытый огонь.
8.26. Производить обмен или продажу вещей, а также заниматься какой-либо иной предпринимательской деятельностью на территории мест общего пользования отеля.
8.27. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других гостей.
8.28. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц.
8.29. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
8.30. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования отеля (лобби, холл).
8.31. Запрещается доступ и пребывание в отеле лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, малолетним детям без сопровождения взрослых, посетителей с животными.
8.32. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
Гость вправе:
8.33. Пользоваться всеми услугами отеля.
8.34. Получать полную и достоверную информацию о часах работы отеля, информацию о стоимости и перечне оказываемых им услуг, производить предварительный заказ услуг.
8.35. Приглашать посетителей в свой номер с 07:00 до 23:00 часов. Посетитель гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, администратору Службы приема и размещения. Если посетители остаются в номере гостя после 23:00 часов, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер гостя или в другой свободный номер согласно утвержденному прейскуранту. Проживающий гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам.
8.36. Общаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.
8.37. Парковать транспорт в строго отведенных местах на территории парковки отеля.